留言回复和即时在线交流系统是做电子商务比较重要的一部分在网站上留言的访问者,大部分是意向客户,重要程度仅次于电话垂询的访问者,优势最大发挥了网络的交互作用,并且对于访问者来说,留言与在线交流,降低了沟通门槛,能够与销售方无障碍的交流,对公司产品和服务有更深的了解。